I.- Garantía limitada
Periodo de Garantía: 3 meses a todo producto nuevo siempre y cuando la falla sea de fábrica[1].
B. Mandarin town otorga la siguiente cobertura de Garantía ante un producto con falla de fábrica: Reparación del producto, devolución del dinero, o cambio del producto[2].
II.- Cambios y devoluciones:
A. Se aceptan cambios y devoluciones del 100% del valor del producto dentro de los primeros 10 días hábiles de la compra siempre y cuando el producto venga sellado y en perfectas condiciones como fue entregado. Si la caja viene dañada se le hará la devolución del 80% del valor total del producto. Si el producto viene dañado, no se realizarán ni cambios ni devoluciones.
[1] A1 – Según lo contemplado en el inciso 1° del Art. 21 Ley Nº 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante la Ley), “si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuese mayor”, a la garantía legal de tres meses contados desde la fecha en que se haya recibido el producto. El plazo de garantía legal de 3 meses aplica a todos nuestros productos, en caso de ser superior se indicará en el respectivo documento de compra.
A2 – El presente garantía se aplica a todo producto nuevo, independiente de las partes o piezas que lo compongan. Inciso final del art. 20 de la Ley.
[2] B1 – La presente póliza contempla la reparación para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor. Para hacer efectivo lo anterior se deberá acompañar fotocopia u original de la boleta o factura y póliza de garantía del producto.
B2 – Respecto de la reposición, deberá ser ejercida por el consumidor ante el fabricante o representante de la marca, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado”. Si el fabricante no tiene representación en Chile, Mandarin Town se hará cargo de la reposición (Inciso ¬final del Art. 3º bis, de la Ley).
B3 – Todo producto usado , de segunda categoría de segunda selección, no tiene garantía alguna. Art. 14 de la Ley.
– Todos nuestro productos se enviarán dentro de 48 hora. En el caso de muebles, se coordina despacho para fines de semana.
IV.- Importante:
Si un producto llega dañado, debe ponerse en contacto y enviar evidencia fotográfica del empaquetado+producto dentro de 24hrs. En el caso de que no cumpla con estos requisitos y pasen las 24hrs, el reembolso debido del producto no se podrá efectuar.
B4 – Se excluye de garantía el producto que ha sido intervenido o adulterado por terceros. Asimismo se excluye de esta cobertura los daños provocados por cortes de luz, alzas de voltaje, debiendo el consumidor dirigir su reclamo al proveedor del servicio básico.
- Presentar la Boleta, Factura o Guía de Despacho.
- El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y Póliza de Garantía, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
- No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.
Para uso de garantía :
– La garantía de Mandarin Town no cubre la manipulación Indebida o utilización de productos con la intención de manipulación o modificación， no se cubre por la garantía por lo que el usuario deberá pagar todos los costos de reparación.
III.- Despacho:
– Todos nuestro productos se enviarán dentro de 48 hora. En el caso de muebles, se coordina despacho para fines de semana.
IV.- Importante:
Si un producto llega dañado, debe ponerse en contacto y enviar evidencia fotográfica del empaquetado+producto dentro de 24hrs. En el caso de que no cumpla con estos requisitos y pasen las 24hrs, el reembolso debido del producto no se podrá efectuar.
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